Povrati, zamjene i odustanak od kupnje

Opće informacije

Društvo LIPOSUCTION DIET, prehransko savjetovanje d.o.o., Ljubljana nastoji osigurati visoku razinu transparentnosti i profesionalnog postupanja u svim situacijama koje se odnose na povrat proizvoda, zamjenu robe ili reklamaciju narudžbi. Ova pravila primjenjuju se na sve proizvode i usluge kupljene putem internet trgovine, telefonskih narudžbi ili narudžbi putem elektroničke pošte. Pravila povrata i zamjene temelje se na zakonodavstvu Europske unije i Republike Slovenije koje uređuje prodaju na daljinu, zaštitu potrošača i digitalne usluge, uključujući Direktivu 2011/83/EU o pravima potrošača, Direktivu 2000/31/EZ o elektroničkoj trgovini, Uredbu (EU) 2016/679 o zaštiti osobnih podataka (GDPR) te Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot).

Kupac narudžbom potvrđuje da je upoznat s uvjetima poslovanja, pravilima dostave, pravilima povrata proizvoda i politikom privatnosti objavljenima na ovoj web stranici te prihvaća da se svi odnosi između kupca i prodavatelja tumače u skladu s navedenim pravilima i važećim zakonodavstvom.

Pravo na odustanak od kupnje proizvoda

Kupac koji je proizvod kupio putem prodaje na daljinu ima pravo odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od četrnaest (14) dana od dana kada je kupac ili osoba koju je kupac ovlastio preuzela pošiljku. Kako bi ostvario pravo na odustanak od kupnje, kupac mora prodavatelju poslati jasnu izjavu o odustanku putem elektroničke pošte ili drugog pisanog oblika komunikacije.

Proizvod koji se vraća mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju sa svim pripadajućim elementima, uključujući zaštitne folije, deklaracije i dokumentaciju. Kupac snosi trošak povrata robe osim ako proizvod nije neispravan ili oštećen prilikom dostave.

Povrat novca izvršit će se nakon što prodavatelj zaprimi vraćeni proizvod i utvrdi da su ispunjeni uvjeti za povrat u skladu s važećim zakonodavstvom i pravilima poslovanja.

Zamjena proizvoda i reklamacije

Ako je proizvod oštećen tijekom transporta ili ima proizvodni nedostatak, kupac ima pravo zatražiti zamjenu proizvoda ili povrat novca. Kupac je dužan oštećenje prijaviti bez nepotrebnog odgađanja nakon primitka pošiljke te, ako je moguće, priložiti fotografije oštećenog proizvoda ili pakiranja kako bi se postupak reklamacije mogao brže obraditi. Nakon zaprimanja vraćenog proizvoda i provjere reklamacije, prodavatelj će kupcu ponuditi zamjenski proizvod, popravak ili povrat novca, ovisno o prirodi reklamacije i dostupnosti proizvoda.

Personalizirane nutricionističke usluge

Društvo pruža profesionalne usluge u području prehrane i nutricionističkog savjetovanja, uključujući individualne konzultacije, analizu prehrambenih navika, izradu personaliziranih planova prehrane, izradu specijaliziranih protokola prehrane, nutrigenetičke interpretacije te druge personalizirane usluge povezane s nutricionističkim programima. Ove usluge izrađuju se individualno prema podacima i informacijama koje kupac dostavlja te predstavljaju personaliziranu intelektualnu uslugu koja se priprema i izrađuje isključivo za konkretnog korisnika.

U skladu s člankom 16 Direktive 2011/83/EU, pravo na odustanak od kupnje ne primjenjuje se na usluge i proizvode koji su izrađeni prema specifičnim zahtjevima kupca ili su jasno personalizirani. To se posebno odnosi na individualne planove prehrane, personalizirane protokole, stručne analize i druge usluge koje se izrađuju na temelju osobnih podataka kupca.

Nakon što započne izrada personalizirane usluge ili nakon što je usluga izvršena, povrat novca nije moguć jer je usluga već obavljena i pružena kupcu.

Nutricionističke konzultacije

Nutricionističke konzultacije predstavljaju profesionalnu savjetodavnu uslugu koja se pruža putem osobnog susreta, telefonskog razgovora ili online komunikacijskih kanala. Nakon što je konzultacija održana, smatra se da je usluga u potpunosti izvršena te nije moguće zatražiti povrat sredstava za već obavljenu konzultaciju.

Rezervacijom termina kupac potvrđuje da razumije prirodu usluge i da prihvaća da se radi o stručnom savjetovanju koje se pruža u dogovoreno vrijeme. U slučaju da kupac ne prisustvuje zakazanom terminu ili otkaže termin neposredno prije početka konzultacije, prodavatelj zadržava pravo naplate rezerviranog termina jer je vrijeme stručnjaka bilo rezervirano za pružanje usluge.

Digitalni sadržaj i aplikacija

Određeni nutricionistički programi mogu uključivati pristup digitalnim sadržajima, mobilnoj aplikaciji ili personaliziranim planovima dostupnima putem digitalne platforme. U skladu s pravilima EU zakonodavstva o digitalnom sadržaju, kupac potvrdom kupnje pristaje na početak izvršenja digitalne usluge prije isteka roka za odustanak te time gubi pravo na jednostrani raskid ugovora nakon što je digitalni sadržaj isporučen ili aktiviran.

Digitalni sadržaj, personalizirani planovi i programi dostupni putem aplikacije predstavljaju intelektualno vlasništvo društva te se ne mogu vraćati, kopirati ili distribuirati bez izričitog odobrenja nositelja prava.

Odgovornost i profesionalna procjena

Nutricionističke preporuke, planovi prehrane i savjeti temelje se na informacijama koje kupac dostavlja te na profesionalnoj procjeni stručnjaka. Ove preporuke imaju informativni i savjetodavni karakter te ne predstavljaju medicinsku dijagnozu ili medicinski tretman. Kupac je odgovoran za pružanje točnih informacija o svom zdravstvenom stanju, prehrambenim navikama i eventualnim medicinskim terapijama.

Društvo ne može odgovarati za posljedice koje proizlaze iz netočnih ili nepotpunih informacija koje je dostavio kupac niti za samostalne promjene prehrambenog režima koje kupac provodi bez stručnog nadzora.

Podnošenje reklamacije

Kupac može podnijeti zahtjev za reklamaciju putem elektroničke pošte, kontakt obrasca na web stranici ili drugih službenih komunikacijskih kanala društva. Za obradu reklamacije potrebno je navesti broj narudžbe, opis problema te, ako je moguće, priložiti fotografije proizvoda ili pakiranja. Društvo će razmotriti zahtjev i odgovoriti kupcu u razumnom roku u skladu s pravilima zaštite potrošača.

Zadnje ažuriranje: 01.04.2026.