Narudžbe, dostava i logistika
Opće informacije o narudžbi i prodaji na daljinu
Društvo LIPOSUCTION DIET, prehransko savjetovanje d.o.o., Ljubljana organizira prodaju svojih proizvoda putem internet trgovine, telefonskih narudžbi te narudžbi putem elektroničke pošte. Bez obzira na način na koji je narudžba izvršena, kupac potvrdom narudžbe prihvaća uvjete kupnje, uvjete poslovanja, pravila dostave, politiku privatnosti te sve druge relevantne informacije objavljene na ovoj web stranici. Sve narudžbe smatraju se ugovorom sklopljenim na daljinu između prodavatelja i kupca u skladu s pravilima europskog i nacionalnog zakonodavstva koje uređuje prodaju na daljinu.
Online prodaja provodi se u skladu s važećim zakonodavstvom Europske unije i Republike Slovenije, uključujući posebno Direktivu 2011/83/EU o pravima potrošača, Direktivu 2000/31/EZ o elektroničkoj trgovini, Uredbu (EU) 2016/679 – Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) te Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot). Ovi propisi uređuju način sklapanja ugovora na daljinu, prava i obveze potrošača i trgovaca, zaštitu osobnih podataka te pravila elektroničke trgovine.
Obrada i potvrda narudžbi
Svaka zaprimljena narudžba obrađuje se s dužnom pažnjom i u najkraćem mogućem roku. Nakon zaprimanja narudžbe kupac može dobiti automatsku potvrdu primitka narudžbe putem elektroničke pošte. Ova potvrda ne predstavlja konačnu potvrdu prihvaćanja narudžbe, već informaciju da je narudžba zaprimljena u sustav. Konačna obrada narudžbe započinje nakon provjere dostupnosti proizvoda, provjere podataka za dostavu te, u slučaju plaćanja unaprijed, nakon evidentiranja uplate.
Društvo nastoji održavati stanje zaliha usklađeno s ponudom prikazanom na web stranici. Međutim, zbog promjena u potražnji, logističkih okolnosti ili kašnjenja u dobavi robe od dobavljača, može se dogoditi da određeni proizvod u trenutku obrade narudžbe nije dostupan. U takvim slučajevima kupac će biti pravovremeno obaviješten te mu može biti ponuđena alternativa, zamjena proizvoda, produženje roka isporuke ili povrat eventualno izvršene uplate.
Pakiranje proizvoda i priprema pošiljke
Sve narudžbe pažljivo se pripremaju i pakiraju kako bi proizvodi bili maksimalno zaštićeni tijekom transporta. Pakiranje proizvoda provodi se u skladu s uobičajenim logističkim standardima za transport robe, uz korištenje zaštitnih materijala koji smanjuju mogućnost oštećenja tijekom prijevoza. Unatoč tome, budući da transport provode vanjske logističke i kurirske službe, u pojedinim slučajevima može doći do oštećenja paketa ili proizvoda tijekom transporta na koje prodavatelj ne može izravno utjecati.
Dostava proizvoda
Dostava proizvoda vrši se putem profesionalnih logističkih partnera, kurirskih službi i poštanskih operatora. Narudžbe se najčešće dostavljaju putem dostavnih službi GLS, DHL, Pošta Slovenije ili drugih odgovarajućih logističkih partnera, ovisno o zemlji isporuke, logističkim uvjetima i vrsti pošiljke. Prodavatelj zadržava pravo odabrati dostavnu službu koja je logistički najprikladnija za pojedinu narudžbu.
Svi proizvodi šalju se iz Republike Slovenije. Pošiljatelj robe je društvo LIPOSUCTION DIET, prehransko savjetovanje d.o.o., Poljanski nasip 6, 1000 Ljubljana, Slovenija.
Troškovi dostave
Troškovi dostave ovise o državi isporuke, težini pošiljke, volumenu paketa te logističkim uvjetima dostave. Točan trošak dostave automatski se izračunava tijekom procesa narudžbe i jasno je prikazan kupcu prije konačnog potvrđivanja narudžbe. Za narudžbe s dostavom na području Slovenije i Hrvatske dostava je besplatna za narudžbe u iznosu većem od 95 EUR. Za sve ostale države trošak dostave ovisi o zemlji odredišta i prikazuje se tijekom procesa narudžbe prije zaključenja kupnje.
Rokovi isporuke
Uobičajeni rokovi isporuke iznose 2 do 5 radnih dana za zemlje Europske unije i zemlje regije te 5 do 15 radnih dana za ostale države i kontinente. Rok isporuke počinje teći nakon potvrde narudžbe odnosno nakon evidentiranja uplate u slučaju plaćanja unaprijed. Rokovi isporuke su informativni i mogu odstupati zbog logističkih okolnosti, međunarodnog transporta, carinskih postupaka, praznika ili drugih okolnosti izvan kontrole prodavatelja.
Carina i uvozni troškovi
Za narudžbe koje se dostavljaju izvan Europske unije pojedine države mogu naplatiti carinske pristojbe, poreze ili druge uvozne troškove u skladu s lokalnim zakonodavstvom. Takvi troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda niti u trošak dostave te ih snosi kupac. Kupac je odgovoran informirati se o mogućim uvoznim obvezama koje vrijede u državi u koju naručuje robu.
Prijenos rizika i odgovornost za pošiljku
Rizik za robu prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili osoba koju je kupac ovlastio preuzme pošiljku od dostavne službe. Ako kupac ne preuzme pošiljku ili dostava nije moguća zbog netočnih podataka o adresi, nepristupačnosti primatelja ili drugih razloga na strani kupca, pošiljka se može vratiti prodavatelju. U takvim slučajevima prodavatelj zadržava pravo naplatiti stvarne logističke troškove povrata i ponovne dostave.
Načini plaćanja
Na webshopu su dostupni različiti načini plaćanja, uključujući plaćanje unaprijed i plaćanje pouzećem, ovisno o državi iz koje se narudžba vrši. Prilikom odabira države dostave webshop automatski prikazuje samo one načine plaćanja koji su dostupni za odabranu državu. Ako određeni način plaćanja nije prikazan tijekom procesa narudžbe, smatra se da za tu državu ili narudžbu nije dostupan.
Reklamacije i komunikacija s kupcima
Kupac je dužan pregledati pošiljku odmah po primitku. U slučaju oštećenja proizvoda ili paketa kupac treba bez odgađanja obavijestiti prodavatelja putem službenih kontakt podataka objavljenih na web stranici. Društvo će u razumnom roku odgovoriti na sve upite, zahtjeve i reklamacije kupaca te postupiti u skladu s važećim zakonodavstvom i pravilima zaštite potrošača.
Zadnje ažuriranje: 01.04.2026.